|
 |
|
Гарантия на стабилизаторы напряжения «» |
|
|
| |
| На все стабилизаторы мы даем ТРИ ГОДА ГАРАНТИИ, в течении которых, если что-то случиться мы обязуемся делать ремонт за свой счет и в кратчайшие сроки. |
| |
| А так же предоставляем платные услуги послегарантийного ремонта . |
| |
| УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ |
| |
1.1. Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием модели и серийного номера изделия, даты продажи, четкой печатью Компании и подписью продавца (кладовщика). Серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. При отсутствии в талоне даты продажи срок гарантии исчисляется от даты изготовления. В случае если гарантийный талон отсутствует по причине не заполнения или потери, изделие считается гарантийным, если его серийный номер имеется в базе данных нашей Компании, либо на нем присутствует гарантийный стикер Компании. Гарантийный срок при этом исчисляется с момента получения товара на склад. В случае отсутствия информации об изделии в базе данных Компании, стикера и гарантийного талона, Компания вправе отказать в проведении бесплатного гарантийного обслуживания неисправного изделия.
1.2. При обращении в сервисный центр Компании покупатель обязан в письменном виде указать: + Фамилию и инициалы, наименование организации (если является представителем); + Характер и признаки проявления неисправности на специальном бланке (Форма рекламаций), со всеми правильно и аккуратно заполненными полями. Несовместимость оборудования неисправностью не считается, и обмену не подлежит. Изделия с указанием неисправностей общего характера - "не работает" в гарантийный ремонт не принимаются.
1.3. Бесплатное гарантийное обслуживание (устранение недостатков товара) производится только в течение срока указанного в гарантийном талоне. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю (со дня установки (подключения), если товар нуждается в специальной установке). Введение Компанией новых гарантийных сроков для определенных изделий не имеет обратной силы, т.е. сроком гарантии на ранее приобретенное изделие является период гарантии установленный на момент покупки (соответственно указанный в гарантийном талоне).
1.4. Необходимым условием приема в гарантийный ремонт изделия является предоставление его Покупателем в полной заводской комплектации: упаковочная коробка, носители с драйверами, шлейфы, крепеж, источники питания, инструкции по эксплуатации и.т.д. |
| |
|
Правила гарантийного обслуживания клиентов компании «»
Гарантийный отдел обязуется принимать в гарантийное обслуживание оборудование и комплектующие на следующих условиях:
- Для региональных клиентов:
- При сдаче неисправного оборудования необходимо иметь при себе договор с условиями гарантийного обслуживания, накладную на покупку данного товара или чек. При отсутствии накладной необходимо будет указать точную дату приобретения товара.
- Отправка клиентом неисправного оборудования производится любой (по выбору клиента) службой доставки либо с курьером, за счёт клиента.
- Оборудование необходимо отправлять в специльных антиударные материалах во избежание механических повреждений при транспортировке. К каждой отдельно взятой неисправной единице товара должно обязательно прилагаться описание неисправности, заполненное по "Форме для рекламаций". "Форму для рекламаций" можно скачать и распечатать отсюда или взять в гарантийном отделе.
- Клиенты, отправившие неисправное оборудование в ремонт, должны сами выяснять состояние его готовности, либо согласовывать цены на невосстанавливаемое оборудование с представителем гарантийного отдела компании «». В случае обнаружения скрытых дефектов по вине пользователя в ходе гарантийного обслуживания принятого у клиента товара, этот товар подлежит возврату.
- Ремонт или замена производятся в течение 21-го рабочего дня с момента поступления неисправного оборудования в гарантийный отдел.
- Отправка отремонтированного оборудования производится вместе с отправкой груза, приобретаемого у компании «Норма М» клиентом, либо другим способом, по взаимному согласованию с клиентом.
- Гарантийный отдел не несёт ответственности за механические повреждения оборудования, возникшие в процессе транспортировки по вине служб доставки или курьеров и вправе отказать в гарантийном обслуживании.
- Для клиентов, доставляющих неисправное оборудование до гарантийного отдела самостоятельно или с курьерами:
- При сдаче неисправного оборудования необходимо иметь при себе договор с условиями гарантийного обслуживания, накладную на покупку данного товара или чек. При отсутствии накладной необходимо будет указать точную дату приобретения товара.
- К каждой отдельно взятой неисправной единице товара должно обязательно прилагаться описание неисправности, заполненное по "Форме для рекламаций". "Форму для рекламаций" можно скачать и распечатать отсюда или взять в гарантийном отделе.
- Ремонт или замена производятся в течение 21-го рабочего дня с момента поступления неисправного оборудования в гарантийный отдел.
- Клиенты, сдавшие неисправное оборудование в ремонт, должны сами выяснять состояние его готовности, либо согласовывать цены на невосстанавливаемое оборудование с представителем гарантийного отдела компании «». В случае обнаружения скрытых дефектов по вине пользователя в ходе гарантийного обслуживания принятого у клиента товара, этот товар подлежит возврату.
Внимание! Прочие условия
- Зачисления на баланс либо замены на альтернативное сданному оборудование, производятся только после получения гарантийным отделом полной комплектации от неисправного оборудования, не подлежащих ремонту. Выдача изделий из гарантийного ремонта производится в той же комплектности, в которой они были приняты в ремонт. В случае замены товара на новый или возврата денег на баланс клиента, отсутствие оригинального комплекта влечет за собой удержание суммы с баланса клиента в размере до 10% от стоимости данного товара, в зависимости от категории товара и степени некомплектности.
- Отремонтированное оборудование может быть востребовано клиентом в течение 6 месяцев с момента сдачи в ремонт. По истечении этого срока возврат товара или его денежное возмещение не призводится.
- Гарантийный отдел не несёт ответственности за механические повреждения оборудования, возникшие в процессе транспортировки по вине служб доставки или курьеров и вправе отказать в гарантийном обслуживании.
- Изделия в гарантийный ремонт принимаются без каких-либо меток, надписей, стикеров и т.д.
- Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:
- Если изделие было повреждено при транспортировке (хранении, если изделие не сразу вводилось в эксплуатацию), или нарушены правила эксплуатации.
- В частности, характерные внешние проявления нарушений правил эксплуатации и повреждений, произошедших при транспортировке и хранении:
- Повреждения на корпусе, вмятины могут быть истолкованы, как следы удара
- Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта (в том числе ремонта не сертифицированным сервисным центром).
- Если были нарушены гарантийные пломбы (фирменные наклейки с серийным номером или датой) снаружи или внутри корпуса изделия.
- Гарантия и другие обязательства не распространяется на следующие неисправности:
- Механические повреждения.
- Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.
- Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования работающего или подключаемого в сопряжении с данным.
- Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
- Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия .
- Если проверкой выявлено, что неисправность явилась следствием неправильного подключения или изделие является исправным, или неисправность не выявлена и является следствием некорректной эксплуатации, отдел гарантийного обслуживания вправе требовать оплаты покупателем работ по тестированию и конфигурации изделия.
Область действия гарантии:
- Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием. Компания не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и продуктами третьих сторон в части их совместимости, конфигурирования систем и п.
Отказ от отвественности за сопутствующие убытки
- Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования. В любом случае возмещение, согласно данным гарантийным условиям не может превышать стоимости, фактически уплаченной Вами за единицу оборудования, приведшую к убыткам.
По пятницам гарантийный отдел приём и выдачу оборудования не производит. |
| |
|
 |
|
